Reutrn and Refund Policy

🔄 রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

আমরা কম্পিউটার শপ বিডি সবসময় আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি ও আস্থা বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কিছু নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে পণ্য ফেরত (Return) ও রিফান্ড (Refund) গ্রহণ করা হয়।

---

📦 ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রাপ্তির ক্ষেত্রে

• গ্রাহক যদি পণ্য হাতে পাওয়ার সময় ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান, তাহলে পণ্যের মোড়ক খুলবেন না এবং স্টিকার বা সিল কোনোভাবেই অপসারণ করবেন না। প্রাপ্ত পণ্যটি অপরিবর্তিত অবস্থায় ফেরত পাঠাতে হবে।
• পণ্যটি আমাদের হাতে পাওয়ার পর আমরা তা যাচাই করব।
• পণ্য খোলার সময় অবশ্যই ভিডিও ধারণ করা আবশ্যক, যাতে প্রমাণ থাকে যে পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় এসেছে।
• যদি দেখা যায় গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, তবে সেটি গ্যারান্টি বা রিটার্ন নীতির আওতায় আসবে না।
• যাচাই শেষে যদি ত্রুটিটি বাস্তব হয়, তাহলে আমরা গ্রাহককে নতুন একটি পণ্য প্রদান করব বা বিকল্প হিসেবে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।

---

💰 রিফান্ড নীতিমালা

• যদি কোনো কারণে পণ্য পরিবর্তন করে দেওয়া সম্ভব না হয়, সেক্ষেত্রে ক্রেতা পণ্যের মূল্য ফেরতের (রিফান্ড) জন্য আবেদন করতে পারবেন।
• অতিরিক্ত ফি যেমন: ডেলিভারি চার্জ , ক্যাশ অন ডেলিভারি চার্জ, ইএমআই চার্জ, বিকাশ চার্জ, গেটওয়ে চার্জ, EFT চার্জ ইত্যাদি ফেরতযোগ্য নয়।

---

🚫 যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত কারণগুলো রিটার্ন বা রিফান্ড নীতির আওতায় পড়বে না

❌ ভুল করে অর্ডার করেছি / এখন আর পণ্যটি দরকার নেই।
❌ পণ্যটি শুধু দেখে নেয়ার জন্য অর্ডার করেছি।
❌ বর্তমানে পণ্যটি গ্রহণে আগ্রহী নই।
❌ পণ্যটি আমার প্রত্যাশা অনুযায়ী নয় (কিন্তু ত্রুটিমুক্ত)।
❌ পণ্যটি ব্যবহারের পর ফেরত দেওয়া যাবে না।

---

🔁 রিটার্নের শর্তাবলী

• বিক্রি হওয়া পণ্য উপযুক্ত কারণ ছাড়া ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে না।
• অনলাইনে অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে যদি অন্য পণ্য পাঠানো হয় বা বাহ্যিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত মনে হয়, তাহলে ক্রেতা সেটি ফেরত দিতে পারবেন।